原本承诺手机给免费升级，升完级却收了60元。宋女士近日就在TCL手机售后遭遇此事。而接受记者采访时，TCL售后工作人员并未给出正面解释。
宋女士称，7月18日，她到位于泉城路的齐鲁国际大厦A区TCL手机售后维修手机。“购买手机时，TCL专柜承诺手机升级免费，但售后人员却收取了60元的费用。”宋女士说，当她告诉售后人员她“可能不小心删了个软件或文件后，手机才出现故障”，售后人员当即表示“人为原因造成手机故障，要收费”。
宋女士不解，TCL售后人员只听了她一句话，就断定是人为原因造成手机故障，连检测都不做，就直接给手机升级。
让宋女士更生气的是，花钱升级后的手机依然有之前的故障。在电话中，宋女士与售后人员起了争执，对方直接挂掉了她的电话。“早知道TCL售后是这种工作态度，我绝对不买这个牌子的手机。”
记者于7月25日拨通了TCL手机售后服务处的电话，服务人员称，“当时是宋女士说自己删掉了手机软件，按照规定，人为原因删除软件后升级需要交钱。而且宋女士同意升级，服务人员只是照做。”对宋女士质疑未做检测就判断手机故障的问题，这名工作人员说，“对不起，我不想解释了。”随即挂断电话。记者再次致电该售后，服务人员称“没什么好说的”。(实习生 沈照宣 记者 王宝泓) 责任编辑：guanliyuan3
|
