和面时给手揉出个大口子，这事您听过吗?近日，丹东的肖女士向辽宁消费维权网反映，自己买的香雪面粉中发现指甲大小的陶瓷碎片，导致家人手指受伤，血流不止。肖女士投诉后香雪方面却以包装开封为由，拒绝承担责任。
家中办白事却因香雪变“红事”
据了解，2013年5月，肖女士父亲过世，因为是少数民族，所以按照风俗，在老人出殡时全家应吃油香(一种面食)悼念。随后，肖女士在丹东华润万家超市购买香雪面粉两袋。
到了老人出殡的日子，全家开始忙活，肖女士也将此前购买的面粉拿了出来。将面粉和水按比例调好后，肖女士的妹夫便开始和面。而妹夫手刚一下去就一声大叫，抽出手后便发现面盆里和手上沾满了血迹。全家人不解，和面怎么能给手划破?经过仔细查找，原来在面粉里掺杂着一块指甲大小的陶瓷碎片!
此情况一出，原本井井有条的程序被打乱。亲属将肖女士妹夫送往了医院，而肖女士则拿面粉袋和陶瓷碎片来到了丹东华润万家超市。
面对投诉商家玩起拖字诀
超市方面得知肖女士的经历后，答应帮忙联系香雪面粉厂家，随后让肖女士回家等待消息。此后，半个月无音讯。
6月中旬，肖女士又来到了超市询问事件进展。超市负责人说此问题已经反映至面粉厂商，但那边一直没有回复，并且建议肖女士自己找香雪面粉商议，随后给了肖女士两个电话号码。肖女士拨打两个电话，但均为无人接听。
香雪以面粉开封为由拒绝赔偿
不久，一位自称香雪面粉厂的工作人员联系到了肖女士。肖女士又将事情讲述一番后，该负责人则表示这件事情管不了。肖女士问为何?该负责人回应：面粉已经被打开了，商品没保存原包装，所以无法证明陶瓷碎片是面粉内的。
“产品不打开怎么知道里面有没有碎片?简直是无法理喻!”肖女士气愤的说。
据肖女士介绍，家中因老父亲过世，本来心情就很悲痛，如今又赶上了这件事情，自己很难接受。此外，肖女士的妹夫前后看病花费了500多元，平时以电焊为生，治疗期间无法工作，医药费加误工费，直接损失已过千元。
无奈，肖女士向丹东市消协投
消协称商家固执己见是不负责任行为
经过丹东市消协调解，香雪面粉决定赔偿肖女士赔偿150元。理由为：面粉包装已开，消费者一方也有责任。按假一赔十规定，10袋面粉价格为300元，商家与消费者一人一半，故为150元。消费者对此不满，拒绝接受。
丹东市消协称，商家一味表示产品包装打开后无法认定碎片是面粉内的，但我们应看事情的发展和经过，来认证事件是否为事实。消费者家里办白事，不可能拿这事说谎，而且当时还有很多人在现场，商家如果一直坚持自己的观点，是不负责任的行为。
另据丹东市消协反映，在本网记者介入后，香雪面粉厂又找到丹东市消协，将赔偿金额提高到了300元。对此，肖女士表示，需要与家人商议后再给出结果。
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