7月15日记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，上半年全市共受理消费者咨询、申诉、举报2643起，比去年同期下降16.2%。其中接受消费者咨询1904起;申诉590起，已处理572起，处理率97%;受理群众举报149起，处理率100%，已办结138起;为消费者挽回经济损失18万余元。
上半年,共接到咨询1904起，咨询类别有：家用电器类、烟酒饮料食品类、日用百货类、通信服务类。咨询问题有：手机、电视、洗衣机等电器的“三包”规定;衣服、鞋子等日用品出现质量问题如何处理;某些单位的办公地址及电话;宽带掉线、电话维修等。
从申诉类型来看：上半年共受理商品类申诉262件，占申诉总量的44.4%;受理服务类申诉328件，占申诉总量的55.6%。从申诉类别来看：商品类消费集中在家用电子电器、日用百货、家用机械、烟酒饮料食品等;服务类消费集中在电信服务、修理维护服务、居民服务、餐饮服务等类别上。
在消费者举报方面。上半年，在受理的149起举报中，与去年同期相比减少50.3%。以违反产品质量管理、违反个体私营登记管理法规居多，举报案件的处理率为100%。
总的情况看，上半年，消费者申诉的案件电信服务居首位。它包含两项服务消费：互联网服务(100起)和通信服务(65起)。互联网服务主要涉及的问题有：宽带运行故障频发，无法正常使用;宽带的接入、维修不及时;宽带强制捆绑手机、固定电话等附加条件;网速慢、不稳定;优惠活动或附加业务不能兑现;流量及费用产生的争议。通信服务主要反映的问题有：智能机功能繁多，在不知道的情况下错误打开某个业务，致使流量、话费被扣除产生价格纠纷;广告宣传解释不规范，导致消费者产生误解;办理电信业务赠送手机出现问题不予解决;固定、手机维修不及时;移动手机信号差。
在上半年的消费者申诉案件中，家用电子电器申诉量位居第二位，消费者申诉的主要商品有手机、电视机、空调器、洗衣机、电冰箱等。日用百货案件居上半年申诉第三，日用百货类商品品种多，跟老百姓日常生活密切相关，申诉内容涉及生活面较广，其中最主要问题集中在服装、鞋类等。 责任编辑：guanliyuan
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