据中国网络电视台报道，河北唐山郑先生在本台315在线投诉平台投诉，称他的手机话费在一天内欠了1千多元，联通客服称是上网超时产生的费用，而账单明细显示，这些费用是在一个小时内产生的，时间是从凌晨1点半左右到2点半，平均每三分钟扣款51.19元，而该时间段内，郑先生正在睡梦中，没有使用手机。
手机不使用也会自动上网，产生巨额上网费，这实在是一件蹊跷的事情，而同样令人百思不解的是，如果上网，要怎样使用才能在一小时内产生1千多的网费？
郑先生说，6月25日上午发现手机停机了，充了50块钱，还是停机，一查，竟然已经欠了1千多。郑先生赶紧联系客服，客服说欠费是上网费超的，自己可以去查网上明细。郑先生查看账单明细发现，从6月25日凌晨1点35分开始，到凌晨2点40分，一小时左右，每隔3分钟就有一次扣费，费用为51.190元和51.200元两种，很有规律地每3分钟扣一次，总共扣了21次，合计1千多元。
郑先生称自己在该时段内正在睡觉没有上网，不可能产生上网费用，而且即便上网也不可能在一小时内产生如此巨量的费用，因此认为这应该是联通系统故障导致的计费错误。但郑先生的这一说法没有得到联通客服的认可。6月26日下午，联通客服就此事给郑先生打电话，说这笔费用是正常消费。
在多次给客服打电话之后，郑先生终于等到了联通的回复，对方称已经将事情向领导反映，承诺会帮助郑先生解决，但是具体怎么解决对方没有说。而且，即便承诺了解决，联通仍然坚持称此费用是正常消费。
这笔巨额费用究竟是如何产生的？记者咨询了专家，专家分析称有两种可能。一种是联通系统计费错误，一种是用户手机内置某种软件自动触发产生流量的费用。对于后一种情况，郑先生明确表示不可能。郑先生称，检查过手机，没有上网记录，没有接收到任何数据。 责任编辑：xinbao
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