2月16日，记者从成都市工商局获悉，整个春节长假期间，成都市12315消费者申诉举报热线共接到消费者来电1032件，与去年同期相比上升54％，其中，咨询851件，申诉175件（同比增长49．6％），举报6件（同比下降40％），为消费者挽回经济损失103．6万元。 在各类消费申诉中，商品类申诉104件，主要涉及手机、皮鞋、服装等商品质量和售后服务问题；服务类申诉71件，主要涉及网络服务、餐饮服务、住宿服务等问题。 据介绍，节日期间，12315热线每天都有工作人员坚守，对凡是要求到现场处理的申诉，无论事情大小、涉及金额多少，指挥中心都在第一时间指派辖区工商部门到现场进行处理。 2月9日正值大年三十，一位来自东北的消费者投诉武侯双楠一家餐馆在未提前告知的情况下，收取了200元开瓶费，武侯工商局值班人员接到投诉后立即赶到现场依法处理。在工商人员的耐心调解下，商家退还了消费者开瓶费。消费者感动不已，对现场的工商人员竖起了大拇指，说道“本来只是抱着试一试的心态拨打‘12315’，没想到工商人员在年三十也能帮我们维权！” 截止到2月15日，成都市12315消费者申诉举报热线尚未接到重大的、群体性，涉及安全的申诉举报。（记者 韩清华） 责任编辑：xinbao
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