案例一：买到问题产品退换货难 2013年3月1日，家住玉林城区的林先生在淘宝网某店选购了一款水晶之蓝项链作为生日礼物送给妻子。3天后，林先生收到项链后没有认真验货，就给淘宝网供货商付款了。没想到正当林先生妻子把项链戴上时，却发现该项链无法连接起来。于是林先生与淘宝网的供货商进行协商，要求退货，供货商称货已售出，售出时已验过货不存在质量问题，是顾客使用不当造成的，拒绝退货。最后在工商部门多次协商调解下，供货商才同意更换另一款项链给林先生。 工商分析：玉林市工商局工作人员表示，像林先生这样网购到问题产品退换困难等问题如今比比皆是。此外，网上购物还存在有物流快递不及时、商品广告夸大宣传、售后服务不到位、信息被盗用等问题，严重侵害了消费者的合法权益。 工商提醒：注意不要轻信商家的“吐血、贱卖”等广告虚假宣传，尽量选择成熟、大型的购物网站或官方网站。通过信誉等级、成交记录和评价等条件选择信誉度较高的卖家。购物时要注意多与购物网站客服交流，最好将聊天记录截图保存，出现问题可做投诉依据。 案例二：网店设链接为诱饵“捉鱼” 在当今时代网络购物给消费者带来便利的同时，一些不法分子也在网络上给消费者布下了陷阱，撒下了“捉鱼”的迷网。3月6日，玉州区的李小姐不慎成为这条“网鱼”。原来，一直喜欢在网上购物的李小姐，每周都定点将支付宝上的钱转到银行卡上，当天晚上，她像往常一样，继续在电脑上操作购物转账，而这一次，当她刚操作完所有的步骤后，突然收到一封邮件，提醒她提现失败，并附带文字与链接内容。李小姐想也没多想就点击链接输入了账户与密码进行登录，然后重复操作一次提现步骤，就关机休息了。李小姐第二天醒来再查账号，却发现她银行卡里的钱空了，于是致电到淘宝网查询，方知道自己上当了。 工商分析：玉林市工商局、玉林市消费者权益保护委员会温馨提醒广大喜欢网购的消费者，在用支付宝转账时，要认真核对清楚转账相关程序，方可转账，以确保资金安全，回避网上消费陷阱。 工商提醒：付款要多留心眼。不要轻信商家宣传的货到付款，消费者可以根据商家提供的电话询问一下，是否能“先验货后付款”，如果可以先验货后付款，他们会在发货单上注明“先验货后付款”字样，如果不能，建议不要购买。对“先交保证金再发货”或者“先交押金再发货”，也建议不要轻易购买，以免上当受骗。如果权益受到损害，请及时联系该网站监管部门进行投诉。 责任编辑：xinbao
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