--福建建瓯市创建市级访调对接新平台“百姓说理之家”
每到信访局接访日，叶大姐总是雷打不动第一时间到现场。因为征地拆迁赔偿金额，叶大姐一直没能与所在街道办事处达成赔偿方案，不断的向各级信访部门投诉、信访。这一天，市信访局工作人员把叶某引导到“百姓说理之家”调解室进行调解。一开始叶大姐认为是信访局推脱不处理，对调解员怨声载道。调解员耐心的对叶大姐解释说，他们不是“公家人”，是来帮老百姓解决问题的“自己人”。叶大姐将信将疑，随即调解员细致介绍了调解室的人员组成等基本情况，叶大姐这才放下防备，把自己心底的诉求和想法慢慢告诉了调解员。经过调解员的耐心交流、劝导，并提出了初步的调解方案，叶大姐终于坦露心声，愿意在“百姓说理之家”心平气和的解决问题。
自2019年5月10日，建瓯市“百姓说理之家”调解工作室正式挂牌成立以来，这样的情形，经常会在“百姓说理之家”上演。“百姓说理之家”调解室是建瓯市级专门调解信访事项中涉及各项矛盾纠纷的民间组织，旨在通过法律咨询、调处纠纷、心理疏导等方式，实现信访与调解的无缝对接，为信访群众分析指导、释疑解惑、劝导息访，切实有效的防止信访群众缠访闹访，让信访群众们自愿选择采用和谐文明的方式来解决矛盾纠纷。该调解室聘请的两名专职调解员，是长期从事基层调解工作，来自民间调解领域的“高手”、“能手”。调解工作室自成立以来，经常接待像叶某这样的信访群众，他们对 “百姓说理之家”从质疑到信任，甚至把调解员当作“自己人”。
成立“百姓说理之家”调解工作室，是建瓯市司法局进一步坚持发展“枫桥经验”，深化基层信访维稳“吸附行动”的创新举措。今年以来，建瓯市司法局充分发挥人民调解点多面广、贴近群众、方便及时的优势，扎实推进人民调解参与信访事项化解工作。目前，已在县、乡、村三级平台实现了人民调解化解信访矛盾工作网络全覆盖，确保及时介入、化解初信初访信访案件，有效减少重访、越级访案件增量，最大程度上防止矛盾问题激化升级。（通讯员 肖玲） 责任编辑：孟德朋
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