4000多元买的苹果iPhone4手机，仅用了5天，就因死机无法使用到客服维修。客服检测认为，手机是软件故障，不是硬件故障，拒绝了消费者退货的请求。“后来客服又以手机的串码不相符为由拒绝履行三包，实在是太欺负人了。我想问，手机串码不符的手机怎么能在专卖店销售呢?”昨天，市民徐先生向沈阳晚报记者讲述了他到苹果客服维修时的气愤事。 苹果iPhone4买了5天就死机 今年5月24日，市民徐先生在沈阳苹果专卖店购买了一部苹果iPhone4手机，29日，徐先生突然发现手机一直死机，遂拿着手机到苹果客服维修。客服检测后认为手机存在软件故障，不是硬件故障，拒绝了徐先生退货的请求。“《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中并没有把性能故障分为软件故障和硬件故障，只要属于性能故障，如果没有人为原因，7天内就应该退货，15天内就应该换货。根本不存在‘软’‘硬’之分，苹果售后这种说法根本就是逃避责任。” 后来客服人员为徐先生的手机进行升级，升级后死机的问题得以解决。徐先生要求客服方面出示手机维修工单，但客服方面却予以拒绝。“我们从来不出示工单，这是苹果公司的规定。”徐先生理论无果，只好放弃。谁知道，修好的手机在20天后又出了故障，手机的照相功能失灵。无奈，徐先生只好又将手机送至苹果客服维修。“经检查，手机串码不相符，我们不能履行三包责任。”维修人员的答复让徐先生哭笑不得。“手机第一次是在你们这里维修的，再说了，手机串码不符的手机怎么能在专卖店销售呢?我买的到底是正版手机还是山寨手机?” 随后，徐先生多次拨打苹果400全国客服电话，不停与客服沟通，最后苹果客服终于同意履行三包。 苹果公司用翻新部件维修? 就在徐先生为苹果手机维修的事气愤不已时，一个意外的消息让他恍然大悟。今年6月，中国消费者协会对苹果公司的《APPLE维修条款》和《IPHONE维修报告》中存在的不公平的格式条款进行了点评，其中反应最激烈的就是苹果公司可以使用翻新部件进行维修。 这条消息让徐先生大跌眼镜。“手机串码不符何以卖到消费者的手中?是生产厂家的疏忽，还是翻新部件维修惹的祸?不管是什么原因，这个单是绝不应该由消费者来买。”徐先生告诉记者，他曾与苹果客服方面多次进行交涉，但接线人员态度非常强硬，退货在苹果公司不可能发生。 此事在辽宁省消协的介入下，最终苹果专卖店给徐先生予以原价退货。但专卖店负责人也无奈表示，这部分损失只能由专卖店承担，因为苹果公司没有这样的先例。 苹果电脑更换的屏咋不像新的? 不仅苹果手机，苹果电脑的售后同样遭遇到质疑。2011年，市民张女士花一万多元购买一台苹果IMAC电脑一体机，使用半年后电脑屏幕内落进灰尘无法消除。消费者多次向苹果400全国客服电话投诉，接线人员答复是中国的空气质量不好，导致屏内进尘。苹果公司可以更换新屏，但是更换的新屏再出现任何质量问题，苹果公司都不再负责三包。“作为一个世界知名的大公司，这样的答复让我们心寒和难以接受，这样的解释和做法是对中国消费者权益的蔑视。”张女士告诉记者。 经过多番与苹果公司协商，今年3月，张女士最终被苹果电脑公司“破例”换了一个内屏。但新内屏的质量却让张女士不敢恭维。“内屏背面有很明显的划痕，还有胶布贴过的痕迹。我怕是其他有问题的屏幕翻新后邮过来的，要求他们再换一个新的屏幕，但却遭到拒绝。” 责任编辑：xinbao
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