今年以来，河南省清丰联社将规范化服务作为提升金融市场综合竞争力的有力抓手，坚持从强化管理机制、完善服务功能、增强队伍素质、提高服务效率、美化服务环境、提升服务内涵为突破口，持续提升服务品质，着力提升服务水平，改善服务质量，打造优质服务品牌。
美化服务环境，提升服务质量。该联社致力于给客户提供温馨舒适的服务环境，对辖区营业网点严格按照服务礼仪规范统一标准对大厅环境卫生、厅堂布局、便民设施等进行规范。做到大厅、柜面物品摆放统一、整齐、有序、清洁，门楣、LED显示屏滚动信息和宣传资料等及时更新。整洁的营业大厅、合理的厅堂摆饰、摆放整齐的宣传折页、齐全的便民设施、全新的叫号排队机、方便快捷的自助设备区等都为客户营造了舒适贴心的服务环境，赢得了新老客户的一致好评。
优化学习培训，提高服务效率。依托员工培训平台，加强对员工学习和教育培训，使员工业务素质和服务理念实现了质的提升，进而以员工的高素质创造出优质服务的高水平。采取例会统一学、晨会集中学、业余自由学等方式，将《星级网点考评细则》及规范化服务考核标准内化于心，外化于行，提高员工整体素质;定期组织员工进行业务技能比武，并将比赛成绩纳入员工绩效考核，让每位员工都能看清自己的差距并迎头赶上，营造浓厚的“比、学、赶、帮、超”学习氛围，不断塑造一支专业化、高素质优秀服务团队，为客户提供优质服务提供了保障。
强化服务监督，抓好服务细节。为做好优质服务工作精细化管理，该联社通过在营业大厅显著位置公布监督电话，张贴柜员文明优质服务牌，摆放意见箱，悬挂意见簿，广泛接受客户的监督，对客户提出的宝贵意见及时进行回复;建立规范化服务长效考评机制，完善制定《星级网点考核细则》等规章制度，进一步规范服务行为;采取现场与非现场检查、定期与不定期抽查、神秘人暗访等方式，加强内部监督检查力度，对日常规范化服务奖惩结合，实现“要我服务”向“我要服务”的转变，掀起规范化服务热潮。
细化客户分类，做好客户管理。实施“赢在大堂”战略，全力发挥大堂经理引导作用。在客户进入大厅后及时通过初步识别，进行有效指导分流，为客户提供最有效快捷服务，最大限度地挖掘有效客户和潜在客户，充分挖掘客户资源;建立客户分类台账，并针对性地对客户进行电话回访和上门拜访，及时向他们推荐最新的业务和产品，实行个性化的差别服务，不断增进与优质客户的感情，在维护客户关系的同时，进一步挖掘客户潜在价值，提高客户的忠诚度、贡献度。(通讯员 雷鹏飞) 责任编辑：guanliyuan3
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