自“金融服务提升活动”开展以来,河南省清丰县联社紧紧围绕《百佳示范单位考核标准》,结合自身实际,本着“虚心整改、扎实开展、有效提升”的工作目标,以强化管理机制、完善服务功能、美化服务环境、提升服务内涵为突破口,把解决客户热点问题、提高客户满意度作为活动落脚点,严格按照时间节点,认真对照190项考核细则查漏补缺,扎实提升金融服务水平。
添置360盆花卉亮化网点。由县联社集中购置并配发营业窗口花卉,统一白色花盆,统一种植花卉,提升客户服务品质,同时将花卉养护工作责任到人,增强员工家园意识和集体观念。
更换360个座椅营造舒适环境。集中统计辖内农信社客户休息座椅使用情况及现状,拟重新购置360个座椅予以更换,改善服务设施。
张贴360份温馨提示。突出人性化管理,在营业室及自助服务区门前台阶处,统一张贴“小心台阶”、“小心地滑”等提升牌,在饮水机上方张贴“纯净水已于*月*日更换,请放心饮用”,展现贴心服务。
增补360条1米线保护客户隐私。强调大堂经理及时劝导客户在线外等候办理。
制作360盒便民联系卡畅通服务渠道。突出服务细节,将辖内网点位置及联系电话制作成名片,方便客户携带和业务指导。
整理360件服务档案完善服务体系。整理完善服务监测、内控制度、意见征庥等26项服务档案,金融服务提升氛围更加浓厚。(通讯员 张芳芳) 责任编辑:guanliyuan3
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