今年以来， 河南省清丰县联社以开展“金融服务提升”活动为契机，强化“从心开始，用心服务”意识，采用“加减乘除”四举措，加快步伐开展网点转型升级工作，积极推进规范化服务机制，着力改善精细化服务管理，有效提高服务工作水平，为各项业务发展奠定了坚实的基础。
做好服务管理加法，加强服务硬件建设，改善服务软件环境。迎合客户需求，先后完善20余项便民服务设施，制作禁烟标志、WIFI覆盖标志、增补12台饮水机及“小心烫手”标志，为客户提供贴心服务;在各营业网点安装ATM自助银行设备、自助查询终端，为客户提供便捷服务;增设爱心窗口，提供老花镜等器具使特殊群体得到照顾。加强员工服务与行为规范管理，完善服务流程，要求员工统一着装、挂牌上岗，规范服务用语，提高业务办结效率;充分发挥大堂经理作用，监督管理营业厅整体服务质量，主动迎接、指引、分流客户，熟练准确介绍本行业务，维护营业场所环境卫生及安全保卫工作。
做好工作流程减法，降低业务办理时间，减少差错率及投诉率。通过部门工作整合，精简业务流程，开辟小额贷款绿色通道，开展“阳光信贷”工程。实行业务工作“限时办结制”，压降业务办结时间。强化服务监督机制，减少业务差错率，压降客户投诉率。
加强日常电子远程监控力度，保证24小时不间断对基层服务进行监督;每月进行序时稽核及不定期突击检查;建立客户留言簿和柜员服务投诉薄，将服务工作公开化接受公众评审。
做好素质较能乘法，改进员工自身素质，提升工作效能。以每日晨会为载体，针对产品宣传、业务技巧及日常工作进行交流，提高员工积极性;通过员工培训及业务考试等形式，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围，丰富员工业务知识;定期开展柜员及客户经理技能等级评定，通过点钞、汉字录入、珠算等测试，进行岗位大练兵，增强员工技能。
做好工作作风除法，狠刹歪风邪气，祛除不良思想。以党的群众路线教育实践活动为契机，组织员工填写服务公开承诺书，建立首问责任制，真正做到“制度落实到事，责任落实到人”;严格执行“十条禁令”、“十不准”，杜绝吃、拿、卡、要，转变工作作风;强化激励考核，充分调动广大干部员工干事创业服务积极性，努力营造“比、学、赶、超”良好工作和服务氛围。(通讯员 雷鹏飞) 责任编辑：guanliyuan3
|
