面对公众一再强烈质疑苹果公司糟糕的售后服务，中国消费者协会日前也曾数次点名批评。今日，重庆市工商局召开新闻发布会表示，“苹果”公司10条合同格式条款侵害消费者合法权益，29家在渝“苹果”授权服务商、经销商被市工商局勒令限期修改或删除相关条款。
举报量占通讯产品首位
合同中发现10条问题条款
市工商局通报表示，去年以来，该局12315中心共接到电子产品申诉、举报、咨询23123件，其中，“苹果”产品申诉、举报、咨询1831件，占受理总量的7.91%，在通讯产品中位居第一，在计算机产品中位居第二。投诉的问题主要集中在“苹果”的售后服务方面。
因“苹果”不公平维保条款已引起社会广泛关注，市工商局在全市开展了对“苹果”公司利用合同格式条款侵害消费者合法权益行为的执法监督行动。
行动中，全市工商系统对“苹果”公司官网公布在渝的4户授权服务商和54户经销商进行了统一的执法检查。经查，上述58户“苹果”授权服务商、经销商中，有1户服务商和经销商为同一经营者，有4户经销商与官网公布的经销商实际经营情况不相符，有2户经销商已停止代理“苹果”产品，共收集各类格式合同文本51份。
随后，该局组织召开合同格式条款评审会，重点就“苹果”授权服务商、经销商提供使用的维保服务条款进行点评，共发现10条问题条款需要修改或删除。
不公平条款被勒令修改
逾期将处一万元以下罚款
据重庆市工商局合同处处长谢以湛介绍，“苹果”授权服务商、经销商实际执行使用的《苹果一(1)年有限保证——仅适用于苹果品牌产品》合同文本中规定，“本保证不适用于任何非苹果品牌硬件产品或任何软件(即便与苹果硬件一同包转或出售)”，让消费者承担了识别义务，不但与消费者知情权相悖，且试图摆脱产品质量瑕疵担保责任。合同还规定苹果有权单方面变更保修服务方式及产品获得特定服务方式的资格，为苹果公司在全球范围内实施多重保修标准提供借口，建议删除这两项条款。
同时，合同文本中还存在8条涉及自行维修零部件服务范围、用户数据丢失不担责、iPad等电脑整机和主要零部件只保修一年等不公平条款，存在经营者免除或减轻自身责任、加大消费者责任、排除消费者权利等情形，被建议修改或进一步明确内容。
“我们已向51家在渝‘苹果’授权服务商、经销商发布公告，建议修改或删除不公平合同条款。”谢以湛表示，在发出书面修改意见的法定15日期限内，对29家未按建议修改合同格式条款，也未在法定期限提出申辩或听证要求的苹果经营者，已于5月31日发出限期10日改正的通知。对拒不修改并继续使用的，将给予警告并处以一万元以下罚款。苹果公司其余22家在渝授权服务商、经销商正在履行法定程序，该局将视整改情况对其进行处理。 责任编辑：guanliyuan2
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