“我觉得调解委员会与和解工作站非常好，特别是有时候遇到纠纷心里会堵得慌，调解员的介入能很方便地帮我们解决这些问题。”近日，佛山市顺德区大良街道德和社区居民刘姨专程来到社区调解工作室向调解员表示感谢，并为他们高效和专业的服务点赞。
近年来，德和社区持续践行新时代“枫桥经验”，通过“专业服务+智慧平台+法院联动”相融合的方式，将调解力量“握指成拳”，把矛盾化解在基层。今年1月，2023年广东省“民主法治示范村（社区）”名单公布，德和社区成功上榜，为大良街道唯一上榜的社区。
工作人员为社区居民提供咨询服务。
社企合力，发挥“第一道防线”作用
邻里纠纷在社区治理中屡见不鲜，虽然大多数为琐碎细微的事务，居民也不愿因此诉诸法律途径解决，然而因琐事引发的争执乃至冲突仍时有发生。居民刘姨也坦言，很多时候因为沟通不到位引发的矛盾，有的人也许忍一忍就算了，但有的邻居为了“争一口气”会据理力争，而后引发吵闹甚至更极端的事件发生，对双方都会造成不小的伤害。
这些“小矛盾”可能引发的“大问题”，该怎么破？
德和社区党委书记郭舜君介绍，在大良街道指导下，社区人民调解委员会坚持以“源头防范、全面排查、依法调处、前沿化解”的调解工作方针，开展包括矛盾纠纷调解、矛盾纠纷排查、社区普法宣传在内的调解服务活动。在调解过程中，调解员会详细了解争议双方矛盾点和利益诉求，通过组织双方进行面对面沟通或调解员“背对背调解”等方式，化解纠纷，避免矛盾升级和扩大化。
为了提高调解工作的效率和质量，为群众提供便利，德和社区还与大良“物业城市”项目运营单位——顺德区云智慧城市资源经营管理有限公司携手，发挥智慧平台——“住这儿”小程序的作用，于2022年12月实现人民调解线上预约、在线咨询、进度随时查等功能，还首创“周末不打烊”“调解进小区”等创新方式，为德和社区居民和企业提供邻里纠纷、合同纠纷、婚姻家庭纠纷、劳资纠纷等免费调解服务，让传统的线下社区服务向“线上+线下”转型。
调解小程序页面
郭舜君现场演示了小程序的使用方法：有需要调解的居民可以从“德和社区”公众号找到小程序入口，预约调解申请，系统会自动将调解需求分配给相应的调解员。调解员在接到任务后，会主动与双方联系，了解矛盾的具体情况，然后约定时间、地点进行调解。居民也能在小程序上查询调解进度，或在线咨询相关问题。
同时，顺德城资还派出具备法律专业知识的工作人员与社工运营社区调解委员会，充实基层矛盾调解力量，发挥“第一道防线”作用，帮助群众实现小矛盾不出村（社区），基本矛盾就地化解。
截至2024年3月31日，顺德城资在德和社区已累计跟进调解案件578宗，涉及金额超4673万元，以调解促和谐，赢得群众一致好评。
联动法院，构建高效专业调解协助机制
尽管基层矛盾纠纷具备“小繁杂”的特点且多为家庭或邻里纠纷，但也免不了一些涉法涉诉的问题，需要专业的法律知识和经验来解决。
2023年4月，顺德区法院大良法庭德和社区和解工作站在大良街道德和社区正式签约揭牌，实现法庭与社区共建联动调解机制，推动化解基层矛盾纠纷，并创新将诉前调解对接工作延伸到社区。
顺德法院法官来社区调解。
顺德城资驻德和社区人民调解委员会调解员陈耀敏介绍，工作站调解员都会到顺德区诉前和解中心跟班学习一个月以上，由法官传授法律知识和调解技巧，通过大量案件实践不断提升专业调解水平，更好地帮助社区居民化解纠纷。
2023年11月，德和社区人民调解委员会调解员在开展“社区纠纷排查”工作时，偶然遇见了一名家长带着受伤的小孩，与另一名骑自行车的小孩“对峙”。出于专业敏感，该调解员主动上前了解情况，并根据所掌握的调解技巧，用“以情说理”的方式化解了这场因骑车速度较快无意撞伤路人而引起的人身损害纠纷事件。
在疑难复杂案件的调解上，德和社区也具备强大的处理能力：由顺德区法院选派2名法官和3名专家型调解员，对社区调解未果的案件进行调解。一年来，由社区、运营单位与法院组成的法治“组合拳”已成功调解了多起案件，大到婚姻家庭纠纷或经济借贷纠纷，小到邻里之间因琐事引起的争吵，都能“一站式”解决，让社区居民享受到“家门口”的专业法治服务。
“现在越来越多的居民知道我们的调解委员会与和解工作室，遇事不会冲动或用暴力方式解决，而是有意识地预约申请调解员的介入，对和谐社区建设起到了积极作用。”郭舜君表示。此外，社区还成立了党群共治委员会，探索“居民参与议事协商”有效路径，实现“自己家园自己建”的共建共治新格局。 责任编辑：guanliyuan1
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