广东电网为企业当起贴身的“电保姆”

　　广东省府办公厅近日印发《2015年支持大型骨干企业发展重点工作任务》，要求进一步加大对省大型骨干企业的培育力度，确保实现今年主营业务收入超100亿元企业达221家以上、50亿～100亿元企业达222家以上的目标。

　　记者昨日从南方电网获悉，为了贯彻落实《工作任务》，下属广东电网已经制定“携手客户，安全随行”、“营业税改增值税”等专项服务措施，并根据每个单位不同需求制定了“一企一案”，为企业当起贴身的“电保姆”。

　　每个大企业都有“电保姆”

　　在南方电网的部署下，广东电网公司日前发出《关于进一步做好广东省大型骨干企业供电服务的通知》，将“一企一案”的电力服务方案进行系统固化，要求7月底完成201家大型骨干企业的走访工作，超前主动服务骨干企业。

　　据介绍，早在2008年，广东电网公司就出台大用电客户服务实施办法，对全省2000多大客户提供优质可靠的供电服务。此次方案是大客户服务的升级版，从客户经理制、业务办理绿色通道、常态服务和定制服务、沟通联络机制、服务跟踪机制等方面，通过11条具体措施有针对性地实施供电保障。

　　遵循“一企一策，一户一案”的原则，广东电网公司为每个骨干企业配备1名客户经理。客户经理是360°全方位的“电保姆”，需主动与客户进行联系沟通，根据掌握的客户需求提出服务措施并组织服务资源实施。

　　每个环节都比客户考虑早一步

　　供电服务上如何超前主动?广东电网公司相关负责人表示，就是在大客户大企业项目启动之前，供电企业就预计好企业对电力的需求量从而做好电网规划;在项目建设完开始考虑用电问题时，供电企业就已接好线只待同意通电，做到每个环节都比客户的考虑早一步，后续便捷、快速的“BRT服务”跟上。

　　该负责人举例说，2012年8月，万达项目落户桂城，佛山市、区两级领导极为重视，因为它的入驻将对南海区乃至佛山市的招商引资带来连锁反应。广东电网下属佛山南海局桂城所了解情况后，立即与该项目负责人取得联系，了解其用电需求。随后抽调营业、配电、基建三个部门的骨干成员，成立专项工作小组，由所领导亲自带队，实地走访掌握第一手用电信息，制定供电方案，同时开通绿色通道积极配合项目建设，该方案于当年12月通过市局审批。

　　万达广场总报装容量50550千伏安，分两期建设，设计由万达甲线、万达乙线、万广线与一条备用线组成的“三供一备”馈线组供电，110千伏金融变电站是其主供变电站，备用线路从110千伏科维变电站出线，待科维站投运后再行建设。

　　“从110千伏金融站到万达广场的部分电缆通道穿过佛山一环东线西侧的中央大街至五胜河段辅道，这段电缆通道将跨越海八路。但海八路车流量巨大，且路段下方就是地铁的行车通道，对电缆通道的设计和施工要求极高，更重要的是要协调多方关系。”广东电网桂城供电所负责人介绍道。

　　今年3月12日，万达甲线、万达乙线及万广线3条10千伏线路正式投运送电，3月14日，16台变压器完成验收顺利送电。“你们太有效率了，本以为这是不可能完成的任务，没想到还提前了。”南海万达广场负责人竖起大拇指称赞说。