为进一步完善供电营业窗口“全程引导”服务，浙江省电力公司推出业扩“公平秤”服务规范，在供电营业窗口设置业扩工程咨询窗口和典型造价查询平台。青田供电局认真贯彻落实业扩“公平秤”服务模式已有数月，卓有成效。
一张展板。在营业大厅一角放置了“公平秤简介”展板，让客户基本了解“公平秤”的服务内容。一个柜台。在营业窗口专门开辟了“公平秤”业务咨询柜台，为客户提供“公平秤”咨询服务，为客户自主选择设计、施工和供货单位提供参考。一位专家。在洽谈区设置了“公平秤”业务咨询专家平台。由客户经理为客户解答工程典型造价和业扩相关事宜，让客户充分享受知情权和选择权。一本手册。编制《电力业扩典型工程造价咨询手册》。按照“公开、透明、典型、通用”的原则，全面梳理出10千伏供电的受电容量从100千伏安—2000千伏安的43种典型客户业扩工程的典型接线方式、典型设备配置及典型工程造价，涵盖90%以上客户需求。
按照供电营业厅标准化服务规范，将营业窗口业扩“公平秤”服务纳入了“全程引导服务”。这就要求引导员在客户进入营业厅时主动了解客户需求，判断客户是否办理业扩工程咨询服务。将想了解受电工程造价的客户分流引导到营业柜台，由营业员为客户提供业扩“公平秤”咨询服务。对于服务不满意、咨询结果不明白的客户，引导员可将其疏导至洽谈室，由客户经理为客户详细解答受电工程造价，提供设备购置、价格构成、安全用电等方面的指导。
“公平秤”一站式的业扩工程咨询服务，切实解决了客户在申请用电时对业扩工程造价、设备购置、工程建设等方面的疑惑，得到了广大客户的好评。(郭翔) 责任编辑：guanliyuan3
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