“日照供电公司的人性化服务太好了，自己电费缴晚了，不但没有停电，还及时发短信进行温馨提醒。”6月11日，家住山东省日照市岚山区安东卫街道办事处界牌岭村的村民胡日文说。为了全面实现“不停电催费”，国家电网山东日照供电公司创新收费方式，实施“多动脑、多跑路、多用心”的“三多”收费模式，在保证客户不停电的前提下，确保电费百分之百回收。
多动脑。就是站在客户的角度，多替客户想一想。在安东卫供电所员工刘磊的一张客户卡上，记录着6个手机号码，分别是客户本人的手机号码以及客户父亲、母亲、儿子、儿媳和叔叔的电话号码。刘磊说：“恶意拖欠电费的客户其实很少，能和客户保持联系，多给他们一个提醒，也许问题就解决了。”该客户经常在外地做生意，手机号也频繁更换，经常找不到人。针对这种情况，他将客户邻居及主要亲戚的电话号码记录下来并经常联系，打听该客户是否回家。经过反复“折腾”，该客户每次回家都主动上门缴纳电费，有时不能回家也委托邻居代交电费。
多跑路。每个月底向欠费客户发放《电费缴费停电通知》是必不可少的一道程序，有的客户习惯拿到《电费缴费停电通知》再交费。为把《通知》亲手送到客户手中，白天找不到人晚上找，今天不行明天来，有时为了催一个欠费用户的电费，工作人员要来回跑上十多趟，与客户进行耐心地与沟通，心平气和地争取他们的理解和支持，直到客户被工作人员的执着精神所打动缴纳所欠电费为止。
多用心。“虽然有短信提醒，可有些客户不是忘了就是根本没有看短信的习惯，所以打电话非常必要。”岚山头供电所迟刚说：“每月交电费的时候，最多一天打200多个电话。电话无人接时还得做好记号，抽空就上门拜访，遇到有些客户不在家就麻烦邻居告知一声，实在不行自己再继续多走几趟。”另外收电费也要讲究策略，岚山人很讲究上午‘开门红’，如果选择上午上门催收电费，他们会有抵触情绪。抓住客户的这一心理后，工作人员一般选择在下午上门或电话联系客户。这一招很灵，欠费客户知道自己得到理解，几次接触之后一般都会主动到营业网点交清当月电费。”(高晓华 李文杰) 责任编辑：guanliyuan3
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